Le retargeting, aussi appelé remarketing, est une méthode de marketing digital qui cible les individus ayant déjà manifesté un intérêt pour votre site web ou vos applications. Bien qu’il représente un levier puissant, il peut vite devenir une source d’irritation pour les internautes. Mettre en place des tactiques respectueuses de la sphère privée et proposant une réelle valeur est donc primordial.
Si mal exécuté, le retargeting peut rebuter vos prospects. Nous explorerons les facteurs qui rendent le retargeting intrusif et les approches qui privilégient la pertinence, le respect et la valeur.
Comprendre pourquoi le retargeting agace : identifier les erreurs courantes
Il est essentiel de cerner les raisons pour lesquelles le retargeting peut agacer. En évitant les erreurs fréquentes, vous créerez une expérience plus positive pour vos prospects.
La fréquence d’affichage exagérée (ad fatigue)
L’Ad Fatigue survient lorsque les utilisateurs sont trop exposés à la même publicité. Imaginez revoir sans cesse une bannière pour des chaussures déjà achetées : non seulement c’est inutile, mais c’est aussi agaçant. Ce matraquage peut nuire à l’efficacité de votre campagne et ternir l’image de votre marque. Il est donc nécessaire de contrôler la fréquence d’affichage des publicités.
Le manque de pertinence contextuelle
La pertinence est cruciale. Diffuser des annonces qui ne correspondent pas à la position de l’utilisateur dans le tunnel de conversion est une erreur. Par exemple, montrer une pub pour un article qu’un internaute a déjà acquis témoigne d’un manque de suivi du parcours client. Un suivi précis du comportement de l’utilisateur est indispensable pour diffuser des publicités utiles.
Le tracking intrusif et le sentiment d’être « espionné »
Les individus sont de plus en plus sensibles à la protection de leurs données personnelles. Un tracking jugé intrusif peut engendrer un sentiment de malaise et saper la confiance envers votre marque. La transparence sur la collecte et l’utilisation des données est essentielle, tout comme le respect du RGPD et du CCPA. Offrir aux utilisateurs la possibilité de se désinscrire aisément est également primordial.
Publicités de mauvaise qualité (créa & message)
Des visuels de qualité médiocre, des textes peu engageants ou l’absence d’un appel à l’action clair peuvent rendre vos publicités inefficaces. De plus, un lien brisé ou une page d’erreur créent une expérience frustrante. Investir dans des créations de qualité et des messages pertinents est donc capital.
Ciblage trop large ou trop général
Une segmentation d’audience insuffisante peut entraîner la diffusion de publicités hors sujet pour les utilisateurs. Une segmentation précise permet de diffuser des messages personnalisés qui répondent aux besoins de chaque internaute.
Mettre en place un retargeting respectueux et efficace : stratégies et bonnes pratiques
Pour transformer le retargeting en un outil marketing puissant et respectueux, adoptez des stratégies qui mettent en avant la pertinence, le contrôle et la valeur pour l’utilisateur. Créez des campagnes ciblées qui s’intègrent naturellement dans le parcours client.
Maîtriser la fréquence d’affichage (frequency capping)
Le Frequency Capping permet de limiter le nombre de fois qu’une publicité est présentée à un utilisateur sur une période définie. Cette approche est essentielle pour éviter l’Ad Fatigue et conserver l’intérêt de l’utilisateur. Plusieurs outils et méthodes permettent d’implémenter le Frequency Capping, notamment les paramètres de ciblage des plateformes publicitaires. Des tests A/B vous aideront à déterminer la fréquence optimale.
Segmenter et personnaliser votre audience : le saint graal de la pertinence
La segmentation et la personnalisation sont indispensables pour garantir la pertinence de vos publicités. En segmentant votre audience et en adaptant vos messages, vous créez des publicités qui touchent les intérêts de chaque internaute.
- Segmentation Comportementale Avancée : Basée sur les actions des utilisateurs (pages visitées, produits consultés, temps passé sur le site, articles ajoutés au panier, etc.). Cibler les utilisateurs ayant abandonné un panier avec une offre spéciale est un exemple concret.
- Segmentation Démographique et Psychographique : Croise les données démographiques (âge, sexe, localisation) avec les intérêts, les valeurs et les styles de vie. L’utilisation d’audiences similaires (Lookalike Audiences) peut être utile, mais nécessite une configuration fine.
- Personnalisation des Publicités : Adaptez le contenu de vos publicités en fonction des caractéristiques individuelles de chaque utilisateur. Utilisez des publicités dynamiques qui mettent en avant les produits consultés ou personnalisez les offres.
Optimiser le parcours client et l’entonnoir de conversion
Comprendre et optimiser le parcours client est crucial pour un retargeting performant. Adaptez votre message publicitaire aux différentes étapes du parcours client.
- Adaptez le Message au Stade du Parcours : Pour les utilisateurs en phase de découverte, privilégiez les contenus informatifs. Pour ceux en phase de considération, proposez des promotions ou des témoignages. Pour les utilisateurs en phase de décision, utilisez les rappels de panier abandonné.
- Utiliser des Séquences de Publicités (Drip Campaigns) : Créez une série de publicités qui se déclenchent selon le comportement de l’utilisateur. Si un utilisateur consulte une page produit, affichez une publicité pour ce produit, puis une autre vantant ses avantages, et enfin une offre spéciale. Automatisez ce processus pour gagner en efficacité.
Offrir de la valeur et des incitations : le « pourquoi » du retargeting
Pour éviter que vos publicités ne soient perçues comme intrusives, offrez de la valeur et des incitations aux utilisateurs. Donnez-leur une raison de s’intéresser à vos publicités et à votre marque.
- Promouvoir des Offres Exclusives : Proposez des réductions, la livraison gratuite ou des cadeaux pour inciter à l’achat. Créez un sentiment d’urgence en limitant la durée de l’offre.
- Fournir du Contenu Utile et Informatif : Partagez des articles de blog, des tutoriels vidéo ou des guides d’achat pour vous positionner comme une source d’expertise.
- Recueillir des Avis et Témoignages : Affichez des avis clients positifs pour rassurer les prospects et mettez en avant les atouts de vos produits.
La transparence et le contrôle : donner le pouvoir à l’utilisateur
La transparence et le contrôle sont essentiels pour instaurer une relation de confiance avec les internautes. Donnez-leur la possibilité de gérer leurs données et de choisir les types de publicités qu’ils souhaitent voir.
- Faciliter l’Opt-Out : Rendez la désinscription simple et accessible. Ne complexifiez pas le processus et évitez de culpabiliser l’utilisateur.
- Expliquer Clairement l’Utilisation des Données : Fournissez une politique de confidentialité limpide et soyez transparents sur l’usage des cookies et technologies de suivi.
- Offrir des Options de Personnalisation : Laissez les internautes choisir les types de publicités qu’ils souhaitent voir et contrôler la collecte de leurs informations.
Le retargeting multicanal : dépasser la simple bannière publicitaire
Le retargeting multicanal utilise différents canaux de communication pour toucher les utilisateurs et leur offrir une expérience personnalisée sur tous les points de contact. En diversifiant vos canaux, vous étendez la portée de votre campagne et atteignez les utilisateurs là où ils sont le plus réceptifs.
Retargeting par email : une seconde chance de conversion
Le retargeting par email est une stratégie efficace pour relancer les prospects qui ont visité votre site sans finaliser leur achat. Envoyez des rappels de panier abandonné personnalisés, proposez des offres exclusives ou suggérez des produits basés sur leur historique de navigation.
Retargeting sur les réseaux sociaux : engagement et communauté
Le retargeting sur les réseaux sociaux permet de cibler les personnes ayant interagi avec votre marque sur Facebook, Instagram ou LinkedIn. Utilisez des publicités ciblées pour promouvoir vos produits, partagez du contenu sponsorisé ou participez à des discussions en ligne.
Retargeting via notifications push : un canal instantané et personnalisé
Les notifications push permettent d’atteindre instantanément les utilisateurs sur leurs appareils mobiles. Envoyez des rappels de promotions, des infos sur de nouveaux produits ou des messages personnalisés selon leur localisation et leurs préférences. Cette méthode nécessite l’installation d’une application.
Retargeting via SMS : ciblage Ultra-Personnalisé et direct (avec prudence)
Le retargeting par SMS offre une communication directe avec les utilisateurs. Utilisez les SMS pour envoyer des promotions, des rappels de rendez-vous ou des infos sur les commandes. *Attention*, cette méthode est très encadrée et nécessite le consentement explicite de l’utilisateur.
| Canal de Retargeting | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|
| Personnalisation, coût abordable | Potentiel spam, taux d’ouverture variable | |
| Réseaux sociaux | Vaste audience, ciblage précis | Coût élevé, créativité constante |
| Notifications Push | Instantané, engagement élevé | Peut être intrusif, nécessite une app |
| SMS | Ciblage direct, taux d’ouverture élevé | Coût élevé, consentement obligatoire |
Mesurer et optimiser : analyser les résultats et ajuster la stratégie
Une campagne de retargeting réussie exige une analyse continue des résultats et une adaptation constante de la stratégie. Définir des indicateurs clés de performance (KPI), exploiter des outils d’analyse, réaliser des tests A/B et surveiller la réputation de votre marque sont des étapes cruciales.
Définir des indicateurs clés de performance (KPIs)
Les KPIs vous aident à mesurer l’efficacité de votre campagne et à identifier les axes d’amélioration. Les plus importants sont le taux de conversion, le coût par acquisition (CPA), le retour sur investissement (ROI), le taux de clics (CTR), le taux de désabonnement et le taux de signalements. Surveillez attentivement le taux de conversion.
Utiliser des outils d’analyse
Des outils tels que Google Analytics et Facebook Pixel vous permettent de suivre les performances de votre campagne et d’obtenir des données précieuses sur le comportement des utilisateurs. Ils vous aident à identifier les segments d’audience les plus rentables et les points de friction dans le parcours client. Ces outils offrent des tableaux de bord clairs et des rapports personnalisables pour suivre les KPI essentiels. Ils fournissent également des informations détaillées sur les sources de trafic, le comportement des utilisateurs sur votre site web et les conversions.
Tester et itérer
Réaliser des tests A/B sur les créations, les messages et les audiences vous permet d’identifier les éléments les plus performants et d’optimiser votre campagne en conséquence. Testez différentes approches pour maximiser le ROI et minimiser l’irritation des utilisateurs.
Surveiller la réputation de la marque
Surveiller les commentaires sur les réseaux sociaux vous permet de détecter rapidement les problèmes et d’y répondre. Une gestion proactive de votre image est essentielle pour préserver la confiance des utilisateurs et éviter les réactions négatives.
Retargeting respectueux : la clé d’une stratégie réussie
Pour une campagne de retargeting réussie et sans nuisance, privilégiez la pertinence, le respect de la vie privée et la valeur ajoutée. La maîtrise de la fréquence d’affichage, la segmentation de l’audience, l’optimisation du parcours client, l’offre d’incitations, la transparence et une approche multicanal vous aideront à atteindre vos objectifs tout en fidélisant vos clients.
Un retargeting bien conçu accroît vos conversions, fidélise votre clientèle et améliore l’image de votre marque. En adoptant une approche centrée sur l’utilisateur, vous transformerez le retargeting en un atout marketing puissant et éthique.