Archive pour la catégorie ‘Suivi clientèle’
Un suivi bancal ? Non, cela ne me concerne pas !
C’est peut-être le cas. Cependant, si vous lisez ces lignes, soit vous avez un doute, soit vous recherchez des conseils pour améliorer votre stratégie.
Généralement le suivi est bancal lorsque le vendeur est soit inexpérimenté, soit distrait, soit trop prétentieux pour admettre qu’il commet des erreurs.
Dans tous les cas, un élément manque dans leur stratégie : un plan.
La création, en amont, d’un simple plan de suivi vous aidera à anticiper :
- Les obstacles
- Les choses à faire
- Les points à vérifier
Il vous aidera également à analyser :
- Votre cible
- La valeur de votre contenu partagé avec vos abonnés
- Votre calendrier (le moment où vous envoyez vos emails)
- Un plan efficace inclut aussi tous les éléments importants tels que les appels à l’action, des titres puissants…
Qu’est-ce qui vous arrête ?
Finalement, personne ne veut avoir une stratégie de suivi bancale. Il serait dommage de perdre des clients potentiels pour seulement quelques erreurs.
Revenons sur les 3 principaux obstacles à la création d’un plan de suivi :
« Je n’ai pas le temps. »
Un élément important doit être signalé si vous vous trouvez dans cette situation : prendre le temps de mettre en place un plan de suivi vous fera gagner du temps et vous aidera à augmenter vos revenus !
Cette dernière phrase peut vous paraitre paradoxale. Cependant, d’un côté, vous devrez travailler non-stop pour attirer toujours plus de visiteurs sur votre site. De l’autre côté, vous aurez seulement à préparer les emails, à les ajouter dans votre autorépondeur et le travail sera terminé.
Si vous n’avez réellement pas le temps, il faut mettre des priorités sur votre travail. Réaliser un plan de suivi est une priorité. Sachant que la majorité de vos prospects achèteront votre produit après plusieurs échanges, la moitié de votre chiffre d’affaires sera réalisé grâce à votre suivi.
« Je n’en ai pas besoin, c’est une perte de temps. »
Vous ne pouvez plus penser cela. Surtout après avoir lu ma réponse au premier obstacle. C’est simple, si vous ne réalisez pas un suivi avec vos clients potentiels, la moitié de vos revenus part en fumée.
On ne peut pas faire plus explicite.
« C’est trop dur. »
Je peux comprendre. Au départ, lorsqu’on découvre cette notion, on peut se dire : je n’y arriverai jamais.
Cependant, un suivi signifie tout simplement : envoyer régulièrement des informations pertinentes à vos abonnés, sans oublier de faire un peu de promotion de temps en temps… c’est tout.
Si vous avez un blog, c’est encore plus simple. Il suffit d’envoyer un email pour prévenir vos abonnés que vous avez mis à jour votre blog. 1 ou 2 fois par mois, vous pouvez proposer du contenu réservé seulement à vos abonnés. Cela les fidélisera.
Préparer un plan de suivi vous demandera quelques efforts, mais comme il est indispensable pour le bon fonctionnement de votre entreprise, vous le ferez avec plaisir !
Vous avez mis tout votre cœur à l’ouvrage pour créer votre produit. Vous avez fait en sorte que chaque phrase permet d’aider vos clients potentiels à répondre à leurs besoins. Vous employez différentes stratégies pour le commercialiser comme les réseaux sociaux, le marketing par article, le guest blogging… Vous avez même mis en place une stratégie de suivi.
Cependant, vos résultats ne sont pas à la hauteur de vos espérances. Vous vous attendiez à doubler votre chiffre d’affaires, mais l’augmentation de vos revenus est presque insignifiante.
Si vous vous demandez quelle pourrait être la cause, voici les erreurs les plus courantes.
Votre contenu est de qualité, mais il n’intéresse pas vos abonnés.
En d’autres termes, vous avez oublié une étape vitale : la recherche.
Avant d’écrire du contenu, vous devez répondre à cette question : quelle information intéressera mes abonnés ?
La mise en place de divers sondages peut vous être utile. Ainsi, vous ne prenez aucun risque.
Le sujet de vos emails n’attire pas l’attention de vos abonnés.
Nous sommes « bombardés » d’emails chaque jour. Peu d’emails intéressants et beaucoup (trop) d’offres commerciales.
Si le sujet de votre email n’attire pas l’attention de vos abonnés, il passera à la trappe. Ils le supprimeront et les heures passées pour écrire votre email auront été perdues.
Votre autorépondeur vous permet normalement de connaitre le taux d’ouverture de vos emails. C’est une donnée essentielle pour votre réussite. Si personne n’ouvre vos emails, votre liste ne vous sert à rien.
Une technique efficace est de réaliser des split test. Le principe consiste à avoir le même email avec deux sujets différents. Vous pourrez ainsi sélectionner le sujet ayant le meilleur taux d’ouverture.
Vous avez sous-traité une partie de vos emails.
Étant donné que vous avez un travail à côté, le temps consacré à votre entreprise est restreint. Pour vous aider, vous avez décidé de sous-traiter une partie de l’écriture des emails.
Malheureusement, cette personne n’a pas les compétences nécessaires pour vous proposer un travail de qualité. Même si le cout est dérisoire, arrêtez le plus tôt possible votre collaboration. Il serait dommage de mettre en péril votre entreprise pour quelques emails.
La sous-traitance est une option à ne pas négliger, mais il faut mettre le prix pour embaucher un copywriter professionnel. Dans le cas contraire, faites le travail vous-même.
Nous commettons régulièrement des erreurs. Lors de la création d’un produit, dans notre stratégie pour attirer des prospects et dans la manière d’écrire nos emails.
Même si votre intention vous semble bonne, certains abonnés pourraient mal prendre vos propos. La conséquence sera sans appel : ils se désabonneront ou ne prêteront plus attention à vos emails.
Une erreur souvent réalisée par les vendeurs est de « bombarder » leurs abonnés d’offres spéciales. Généralement, ils se diront « il veut encore gagner de l’argent sur mon dos celui-là », avant de cliquer sur le bouton « supprimer ».
Pour éviter de vous retrouver dans cette situation, c’est très simple. Il suffit de vous assurer d’envoyer régulièrement des emails de conseils et des informations utiles.
Une personne qui reçoit des conseils lui permettant d’améliorer ses connaissances dans un domaine précis ouvrira plus facilement vos emails commerciaux, même s’ils ne sont pas de grande qualité.
Une autre erreur est d’écrire un sujet ennuyeux, simple ou offensant.
Par exemple : ouvrez cet email avant qu’il ne soit trop tard !
Ils sont tellement employés que vous n’y prêtez même plus attention. Il n’y a aucune incitation à ouvrir. Le vendeur a choisi la simplicité et il obtient finalement un sujet sans réelle saveur.
Il y a aussi les sujets offensants et provoquants. Par exemple : « ne soyez pas bête et ouvrez cet email » ou « même un enfant de 3 ans y arriverait » (si la personne n’y arrive pas, elle risque de mal le prendre).
Suivant vos abonnés, certains mots ne devraient pas être employés. Par exemple, utiliser des termes faisant référence au sexe n’aura pas la même répercussion si votre cible est un trentenaire célibataire ou un quinquagénaire marié. Dans le second cas, cela ne sera ni professionnel, ni une bonne idée pour votre crédibilité.
Une autre erreur vient lorsque vous souhaitez mettre un peu de pression sur vos abonnés, notamment en utilisant le mot URGENT. Là encore, c’est un mot souvent employé qui n’a plus le même impact. Il peut même irriter certaines personnes qui le voient trop souvent. (Les vendeurs ont tendance à utiliser les mêmes phrases, encore et toujours.)
Si vous avez mis en place une offre spéciale ayant une durée limitée, il serait préférable d’écrire : plus que 3 heures pour bénéficier de mon offre…
Le titre est explicite et informatif. Si un abonné est intéressé, il saura qu’il doit se dépêcher au risque de louper votre offre. D’ailleurs, certains abonnés pourraient être contents de recevoir votre email.
Écrire des emails peut demander du tact pour éviter d’offenser vos abonnés ou de les agacer.
La solution ?
Envoyer régulièrement des informations gratuites. Ainsi, les écarts de langage réalisés de temps en temps ou une promotion trop insistante ne seront pas retenus contre vous.
