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Dès qu’il faut faire un achat sur Internet, les personnes sont plus ou moins méfiantes surtout si elles ne connaissent pas le vendeur. Votre objectif est de donner confiance à ces personnes.
Dans le chapitre précédent, nous avons vu une technique simple pour atteindre cet objectif (ajouter une photo). Maintenant, je vais détailler d’autres astuces, toutes aussi intéressantes.
La première n’est pas une simple suggestion, mais plutôt une obligation.
Quels éléments doivent figurer obligatoirement sur votre site ?
Les lois varient d’un pays à un autre tout comme vos obligations. En France, la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique précise que les personnes possédant un site Web doivent ajouter certaines informations.
Pour les détails, voici un article : quelles informations doit-on indiquer dans les mentions légales d’un site ?
Pourquoi ajouter ces informations ?
Premièrement, c’est la loi ! Contourner la loi peut entrainer des complications. Deuxièmement, la personne sera rassurée d’être en face d’un professionnel qui ne se cache pas derrière son écran d’ordinateur.
Les arnaques sont nombreuses et pour vous démarquer de ces personnes, être transparent ne sera pas du luxe.
Rappel important : à partir du moment où vous vendez un produit ou un service, vous devrez créer votre entreprise. Si vous habitez en France, vous pouvez bénéficier du statut d’auto-entrepreneur.
Voici le site officiel : http://www.lautoentrepreneur.fr/
La création est gratuite et vous payez des impôts seulement si vous gagnez de l’argent… vous n’avez plus d’excuses !
Quelles autres astuces puis-je utiliser ?
Voici 2 astuces qui vous aideront à donner confiance à vos clients potentiels :
- Ajouter une page « contact ». Indiquez votre email (l’ajout d’un formulaire peut être intéressant) et votre numéro de téléphone (vous pouvez préciser les heures pour vous joindre). Si ces informations sont bien visibles, les personnes pourront facilement vous contacter pour vous poser leurs questions.
- Ajouter une page « à propos ». Elle permettra à vos clients potentiels de mieux vous connaître. Effectivement, c’est une mini biographie dans laquelle vous racontez votre parcours en rapport au produit ou au service vendu sur le site. Cet élément peut rassurer les personnes sur votre capacité à les aider.
Ces deux pages sont importantes, mais elles figurent rarement sur les sites. Pourtant, avant d’acheter un produit, les personnes recherchent ces informations.
Si vous proposez vos services comme la création de site, du coaching en tout genre… vous devrez penser à ajouter la page « portfolio ». Elle permet de montrer le travail déjà réalisé et les personnes pourront avoir une idée claire de vos compétences et du résultat qu’elles peuvent obtenir.
On dit souvent que « la simplicité rime avec l’efficacité ». Eh bien
cette règle s’applique de la même façon à la vente sur Internet.
Il est totalement inutile de mettre cher dans la réalisation d’un
site e-commerce. D’une part parce-qu’un site n’a en soi pas de
valeur réelle et d’autre part parce-que sur Internet, tout évolue
très vite et un site peut-être vite « dépassé ».
Ne cherchez pas « l’effet mode », mais uniquement l’efficacité.
Il y a 9 ans, je n’avais pas d’argent à investir. Il a fallu que je
fasse avec les moyens du bord. Mon premier site présentait mon
catalogue de disques sous forme de liste que je découpais en
plusieurs pages.
Je n’avais ni de fonction « Panier », ni de système de paiement en
ligne, ni même beaucoup de visites. Un simple hébergement coûtait
en moyenne 30 fois plus cher qu’aujourd’hui!
Le seul bon de commande présent sur le site était à imprimer par
les clients eux-mêmes et à remplir à la main.
La préhistoire me direz-vous? Peut-être, mais cela ne m’a pas
jamais empêché de vendre. Pourquoi? Parce que la méthode classique
s’avère toujours être efficace. Si vos clients sont
interessés par vos produits, ils commanderont!
Bien évidemment l’optimisation peut grandement améliorer vos
résultats par la suite mais il faut bien commencer! Si vous avez
très peu d’argent au départ, vous pouvez déjà proposer à vos
clients vos produits sur Internet.
Publiez des pages html toutes simples! Il existe des éditeurs
gratuits que l’on peut facilement trouver aujourd’hui.
Si vous avez beaucoup de produits, mettez-les sous forme de liste.
Si vous n’en avez que quelques-uns, créez une page séparément pour
chacun d’eux avec un descriptif le plus détaillé possible.
Faîtes un bon de commande que le client peut imprimer facilement,
proposez le paiement par chèque ou mandat et hop le tour est joué!
« Facilement » et « Simple » sont les 2 mots qui doivent façonner votre
site!
Eliminez d’office les hébergements gratuits (qui certes peuvent
être utiles pour faire un blog ou petit site perso) mais qui ne
vous donneront pas de vrai nom de domaine (très difficile à
retenir), vous limiteront sur la bande passante et distrairont les
visiteurs avec des publicités de toute part.
Il y a 9 ans, faire héberger votre site coûtait entre 450 et 500
euros par an. Aujourd’hui il ne vous en coûtera plus que 15 à 30
euros! Pourquoi vous en priver? Ce petit investissement sera
récupéré largement car vous augmenterez vos ventes avec un site
fluide et clair.
Pour ceux qui veulent en plus installer le paiement CB, sachez que
c’est possible aujourd’hui sans que cela ne vous coûte rien!
—
Fabrice BEAL
Publié par http://www.formation-ebusiness.com
Votre site internet, ne vous rapporte pas autant de clients que vous l’aviez imaginé.
Sans tout remettre en question il y a peut être quelques points importants que vous pouvez reconsidérer.
Le but principal de la plupart des sites c’est de « vendre ». Quel que soit le produit que l’on veut mettre à disposition du visiteur. Ce peut être simplement de l’information gratuite, mais souvent un produit marchand.
Mais pour vendre il faut des visiteurs, et des visiteurs qui parcourent votre page jusqu’au « bouton de vente ». Donc après l’avoir fait venir, il faut lui donner l’envie de rester.
Voici quelques conseils, pour rafraîchir vos connaissances, ou vous donner envie de réfléchir.
Testez vos Accroches :
Si l’accroche principale va inciter le visiteur à cliquer sur votre site, il faut que des accroches secondaires, comme par exemple des titres de paragraphes, le persuadent de rester.
Et pour connaître celles qui marchent le mieux il faut en créer plusieurs et les comparer.
Le look de votre site :
Mettez vous à la place des visiteurs et jugez impartialement : est ce que l’on peut trouver facilement ce que l’on vient chercher ? C’est à dire ce pourquoi on a cliqué sur l’annonce.
Votre page d’accueil n’est pas trop surchargée d’informations ? Il n’y a pas trop de couleurs ? Trois couleurs sont suffisantes. Il n’y a pas de gadgets qui clignotent, de fenêtres qui s’ouvrent, de publicités …etc. qui viennent distraire votre client potentiel et l’envoyer ailleurs ?
Restez sobre et direct dans votre présentation, et que l’intention, c’est à dire vendre, ne soit pas équivoque.
Comment conserver vos visiteurs :
Vous devez les guider tout au long du processus d’information que vous avez mis en place. Il doivent suivre une progression dans les arguments de vente, qui sont rappelons le, ceux qui transforment les qualités de votre produit en avantages pour l’acheteur.
Il doit plusieurs fois rencontrer le « bouton achat » dans son parcours, car seul un faible nombre de vos visiteurs vont y cliquer lors de leur première visite.
Pour les autres, vous devez absolument retenir leur attention par des arguments complémentaires, tels que des témoignages ou une garantie, ou une remise pour achat immédiat. Vous pouvez regrouper ces arguments chocs dans une dernière rubrique assez souvent utilisée maintenant qui est souvent titrée : « Si vous avez décidé de ne pas commander maintenant, lisez absolument ceci « .
Ensuite vous devez retenir les coordonnées de vos visiteurs : leur adresse email et leur prénom. C’est suffisant pour les contacter plus tard. Vous pouvez le faire assez facilement en offrant en échange un cadeau : ebook, logiciel ou simplement l’abonnement à une lettre périodique (News letter).
Personnalisez votre site :
A travers l’apparence de votre site on doit vous reconnaître. Aussi conservez les couleurs, les logos, la géométrie même de vos pages pour que, comme dans un magasin, les visiteurs se reconnaissent sur vos sites.
Si dans le commerce traditionnel on connaît et reconnaît son vendeur, l’anonymat d’internet entraîne souvent une certaine méfiance et rebute bon nombre de personnes. Aussi n’hésitez pas à donner votre identité, votre adresse, votre numéro de téléphone. Les clients qui vont vous confier le numéro de leur carte bancaire, ou vous envoyer un paiement seront plus rassurés, s’ils savent que c’est à une personne bien réelle qu’ils le font. Vous pouvez même aller jusqu’à mettre votre photo sur le site.
Prenez le temps pour examiner, critiquer, vos pages de vente en suivant ces conseils, fruit maintenant d’une certaine expérience que commence à couronner la réussite.
—
Jacques Carles, auteur et webmaster.
Gratuit,un livre de Conseils Utiles pour votre Site.
Conseils de Pro : http://url-ok.com/dd1ff5
Source: http://www.contenulibre.com/ventes
Publié par http://www.formation-ebusiness.com
