Conseils-Marketing.info

Archive pour la catégorie ‘Relation clientèle’

Avoir pris le temps de bâtir votre liste est une bonne chose. Cependant, le plus important n’est pas d’avoir le maximum d’abonnés, mais d’avoir une liste de personnes prêtes à dépenser de l’argent.

Pour arriver à ce stade, il n’y a pas 36 possibilités : vous devez construire une relation durable avec vos abonnés.

Comme ce n’est pas toujours évident, voici différents conseils pour vous mettre sur le droit chemin. Les astuces ci-dessous n’ont rien de spectaculaire. Elles fonctionnent et c’est le plus important.

Envoyez des emails seulement si vos informations valent la peine.

Vos abonnés peuvent recevoir des dizaines d’emails chaque jour. Généralement, c’est pour leur vendre un produit. Par conséquent, ne les « bombardez » pas d’emails.

Pour faire simple, avant d’écrire votre email, posez-vous cette question :

Le produit que je souhaite recommander leur sera-t-il réellement utile ?

Si la réponse est positive, vous pouvez envoyer votre email. Au contraire, si vous avez le moindre doute, abstenez-vous. Cela ne sert à rien de solliciter les personnes si le produit ou service ne répond pas exactement à leurs attentes.

Envoyez des emails intéressants.

Trop de personnes se contentent d’envoyer des offres commerciales à leurs abonnés.

La conséquence ?

Si vous avez l’habitude de le faire et que je suis abonné à votre liste, lorsque je recevrais un email, je pourrai me dire :

« Que veut-il me faire acheter aujourd’hui. »

Si vos abonnés ont cette réaction, c’est mauvais signe. D’ailleurs, ils risquent rapidement de cliquer sur le lien de désabonnement et vous aurez perdu du temps et de l’argent.

Envoyer des emails intéressants signifie :

• Proposer du contenu riche en information.
• N’hésitez pas à être plus personnel afin qu’ils se sentent plus proches de vous.

Le but recherché est que vos abonnés se disent :

« Je viens de recevoir un email de X, il faut que je l’ouvre. »

Proposez des cadeaux

Lorsqu’une personne nous donne un cadeau, nous lui sommes reconnaissants et tout de suite, cette personne aura plus d’estime de notre part.

Envoyer un cadeau à vos abonnés aura la même conséquence. Attention, il faut qu’il soit de qualité. Dans le cas contraire, il finira directement dans la poubelle. Votre crédibilité en prendra aussi un coup au passage.

Certaines personnes disent qu’il ne faut pas habituer les abonnés à recevoir trop de cadeaux. Après ils ne voudront plus sortir leur carte bancaire.

C’est vrai à une seule condition. Vos cadeaux permettent à vos abonnés de répondre à TOUS leurs besoins. Dans ce cas, pourquoi dépenser de l’argent ?

Dans le cas contraire, les abonnés ayant encore besoin d’aide se tourneront vers vos offres payantes.

Si on devait résumer, il faudrait retenir une chose : pour construire une relation durable avec ses abonnés, vous devez les aider à répondre à leurs besoins. S’ils sentent que vous leur êtes utile, ils vous suivront très longtemps. Dans le cas contraire, ils se tourneront vers une autre personne.

Pour augmenter vos revenus, vous avez le choix :

• Soit, vous attirez encore plus de nouveaux clients potentiels sur vos sites en espérant qu’ils achètent vos produits.
• Soit, vous contactez vos anciens clients pour leur présenter votre nouveau produit.

D’un côté, vous allez dépenser du temps et de l’argent sans être sûr d’arriver à les convertir en clients. De l’autre, vous avez des personnes qui ont déjà acheté un de vos produits et il suffit de leur envoyer un email pour entrer en contact avec elles.

Pourquoi la seconde solution est-elle meilleure ?

• Vous savez que ces personnes sont prêtes à dépenser de l’argent sur Internet.
• Comme elles vous connaissent déjà, il sera plus simple de leur revendre un produit. Cependant, c’est à double tranchant. Si elles ont été satisfaites de leur achat, vous avez de grandes chances de refaire une vente. Dans le cas contraire, c’est mission (presque) impossible.

Rester en contact avec ses anciens clients semble donc la meilleure solution et c’est finalement logique.

Cependant, il y a une erreur que vous devez absolument éviter de commettre si vous appliquez cette stratégie. L’erreur serait de seulement envoyer des offres commerciales par email aux personnes. Il ne faudrait pas les prendre pour des vaches à lait. OK, elles vous ont acheté un produit, mais cela ne signifie pas pour autant qu’elles feront de même avec tous vos autres produits.

Lorsqu’une personne vient d’acheter un produit, vous devez passer à la seconde étape qui consistera à la fidéliser et surtout à mieux connaitre ses autres besoins.

• Fidéliser, signifie que vous pouvez lui envoyer des conseils gratuits en rapport au produit acheté. D’ailleurs, lors de la conception de votre produit, vous pouvez mettre de côté certains éléments qui vous serviront à ce moment précis.
• Connaitre ses besoins, à l’aide d’un sondage, vous permettra de rediriger cette personne vers un produit répondant parfaitement à ses attentes. Sinon, vous pouvez créer un nouveau produit si la demande est forte.

Des personnes attentives à vos conseils qui peuvent dépenser de l’argent si vous leur proposez un produit adapté à leurs besoins sont une mine d’or.

En mettant en place cette stratégie, vous devrez pouvoir augmenter progressivement vos revenus sans fournir d’effort supplémentaire puisqu’il sera possible d’automatiser tout le processus à l’aide d’un autorépondeur.